نشكركم لاختيار متجر نقوة للفحم حليفاً لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها لذلك نحن في متجر فحم نقوة حرصنا على مرونة عملية الاسترجاع أو الاستبدال وذلك من خلال الإجراءات التالية:

سياسة الإسترجاع

• يتم إرجاع أو إستبدال المنتجات خلال 48 ساعة من إستلام الطلب في حال وجود خطاء او نقص في المنتجات فإن المتجر يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال. وفي حال عدم وجود مشكلة فإن المتجر لا يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد الوقت المحدد.
• جميع المعسلات ومشتقات التبغ لا تستبدل ولا تسترجع نهائياً.
• جميع الليات والرؤوس الخاصة بالشيشة لا تستبدل ولا تسترجع للسلامة والصحة العامة.
• ضمان الاجهزة الكهربائية وأعطالها واستبدالها يكون عن طريق الوكيل مباشرة. مرفقاً معها فاتورة الشراء الأصليه.

شروط الإسترجاع:

• يجب التأكد من عدم قطع أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه.
• يجب التأكد من عدم استعمال المنتج قبل استرجاعه وأن يكون في حالته عند وصول الطلب.
• يجب التأكد من عدم استعمال المنتج كسوء استخدام او عدم اتباع التعليمات أو الإرشادات.
• اذا تم استلام الشحنة وفتحها واستخدامها جزئيا او كليا من قبل العميل فانه لا يمكن الغاء الطلب ولا يمكن استرجاع اي مبالغ مدفوعة.
• في حال تم إصدار بوليصة شحن وتم إرجاع الشحنة بسبب عدم استلام العميل للطلب, يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• في حال رغب العميل في الارجاع المنتجات او جزء من منها فهو يتحمل قيمه الشحن وتخصم من قيمه المبلغ المرتجع.
• في حال استلام العميل الطلب وأحد من المنتجات ناقص او بالخطاء يرجى التواصل مباشرة مع المتجر على رقم الواتساب ( 0568201036 ) وتوضيح المشكلة وتقديم ما يثبت صحتها ليتم تعويض العميل عن قيمة المنتج.
• في حال استلام طلب مختلف تماما او يخص عميل اخر يرجى عدم فتح اي من مكونات الطلب والتواصل مباشرة مع المتجر ليتم التنسيق بارسال الطلب الصحيح واسترجاع الطلب المرسل بالخطاء. وفي حال استخدام اي من المنتجات في الطلب المرسل بالخطاء جزئيا او كليا فان العميل مطالب بدفع قيمة المنتجات المستخدمة كاملة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• المتجر غير مسئول عن اي اضرار تلحق بالمنتجات جزئيا او كليا وهي في حيازة العميل او اي اساءة استخدام لها وما يترتب على ذلك.

طرق إسترداد المدفوعات:

• تستغرق عميلة إرجاع المبالغ المالية للحسابات البنكية من ( 3 - 24) يوم عمل حسب البنك الذي يتعامل معه العميل.
• تستغرق عملية الاسترجاع من قبل شركة الشحن من ( 3 - 10) أيام عمل حسب مدينة العميل.
• يتم استرجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
• سياسة المتجر قد تتحدث بإستمرار.

 - أخيرا عميل متجر " نقوة للفحم والحطب " نود التأكيد اننا حريصين على خروجك بتجربة شراء مميزه من متجرنا وتأكد اننا سنكون متواجدين لخدمتك مابعد البيع.